Um dos serviços de pós-vendas mais
tradicionais da MAN Latin America é o suporte exclusivo de atendimento 24
horas, ChameVolks, que acaba de completar 20 anos de operação. De onde o
cliente estiver, ele pode ligar gratuitamente pelo telefone 0800 019 3333 e ter
o suporte até que seu caminhão retorne à operação. Reconhecido pelo melhor
índice de satisfação entre todas as montadoras do Brasil, segundo a pesquisa de
Satisfação do Cliente QTS (Quality Truck Search), o ChameVolks chega à marca de
um milhão de atendimentos desde seu lançamento.
Atualmente, o serviço conta com mais de 60 atendentes, que além do território
nacional, atravessa fronteiras no atendimento a clientes da Argentina, Chile,
Paraguai e Uruguai. Mensalmente, a equipe recebe 17 mil ligações. Além da marca
Volkswagen Caminhões e Ônibus, os clientes MAN são atendidos pela central de
atendimento, através do MAN Service – Assistência 24 horas.
“Nossa liderança em vendas no Brasil
é o resultado de oferecermos um atendimento diferenciado desde o momento em que
o cliente entra na concessionária. Se ele precisa de suporte em sua operação,
estamos sempre prontos a atendê-los com a garantia do melhor serviço para
retorno de suas atividades. O ChameVolks é um serviço consagrado, que atende o
cliente onde ele estiver ”, ressalta Ricardo Alouche, Vice-presidente de
Vendas, Marketing e Pós-Vendas da MAN Latin America.
Apta investe no foco com o cliente
A Apta Caminhões, adota uma política de atuação com o foco
principal direcionado ao cliente. Com essa estratégia, possibilita a
viabilidade de bons negócios e resultados positivos.
O bom atendimento durante e após as vendas aliado à
estrutura de serviços são os diferenciais da Apta no mercado. Para desenvolver
as ações, a concessionária lança estratégias comerciais agressivas, promove
investimentos contínuos em ações de marketing, capacita e atualiza
profissionais da área com constantes treinamentos.
O cliente é considerado um parceiro para a Apta para que
todas as suas necessidades sejam atendidas. Além do atendimento personalizado e
serviços diferenciados, a concessionária dispõe de ampla estrutura para atender
confortavelmente os clientes.
Serviços que fazem a diferença
A apta possui diferencial no mercado com prestação de
serviços exclusivos aos clientes e que geram excelente aceitação. Segue abaixo
alguns destaques:
Oficina – A assistência técnica
está estruturada para que os clientes sejam rapidamente atendidos. O bom fluxo
dos serviços é mantido com prévio agendamento por telefone ou via internet.
Serviço de telepeças – a
concessionária dispõe de estoque e excelente equipe de teleoperadores que
agilizam a entrega em diversas localidades. O setor despacha para todo o Brasil
via motoboy ou transporte rodoviário e aéreo para que não falte do mais básico
parafuso às peças mais complexas.
Contrato de manutenção –
através desse sistema, a Apta possibilita custos reduzidos aos seus clientes.
Com esse serviço, o cliente dispõe de garantia, segurança, prazos de entrega e
preços competitivos. O cliente também dispõe do ChameVolks, um benefício para
proprietários de caminhões da marca.
Dormitório e pintura – em função da grande procura para os serviços noturnos, a Apta
instalou dormitórios para abrigar os motoristas. No setor de pintura, os
técnicos especializados e a estrutura da cabine de pintura garantem o padrão de
qualidade exigido pela MAN/Volkswagen.
Consórcio Apta – Programe a compra do
seu caminhão sem juros em até 200 meses.
Programa de fidelidade Apta – a
cada revisão efetuada o cliente ganha presente.
Treinamento dos produtos – serviço gratuito para
os motoristas após a compra.
Oficina volante – a facilidade do atendimento
para frotistas na garagem do cliente.
