Certificação representa
garantia de qualidade
no atendimento e serviços prestados aos clientes.
A Apta Caminhões e Ônibus de São Bernardo do Campo, conseguiu a
manutenção da certificação ISO 9001/2015. A aprovação ocorreu após auditoria
realizada no último dia 7 de novembro e
que foi verificada in loco por auditores da MAN/ Volkswagen. Para a
concessionária, o selo representa o nível de qualidade e garantia do
atendimento ao cliente, conforme o padrão mundial estabelecido pela montadora e
garantido pelo IQA (Instituto de Qualidade
Automotiva).
O critério de verificação é baseado em uma lista previamente definida, o
que permite a rede manter e implementar um sistema único de qualidade. No
primeiro semestre deste ano, a unidade da Apta, no litoral, também conquistou, foi
auditada e manteve a certificação da ISO.
A lista de verificação é
formada por aproximadamente 130 questões/itens. A assistência técnica representa
48%; peças, 11%; vendas, 12% e as áreas administrativas (RH, SAC, Qualidade) 29%
dos itens.
Para manter o nível de excelência, a Apta possui uma equipe profissional
capacitada que pratica a política de qualidade, baseada em oito princípios:
foco no cliente, orientação
para resultados, liderança e coerência de objetivos, gestão orientada por
processos, desenvolvimento e participação dos colaboradores, aprendizagem
contínua, inovação e melhoria, estabelecimento de parcerias e responsabilidade
pública.
“As nossas atividades são
estruturadas e estrategicamente alinhadas. Para alcançar a excelência, buscamos
a constante superioridade qualitativa do mercado, além da conscientização e
comprometimento da nossa liderança e colaboradores. Além de tudo, o benefício da certificação
atinge diretamente o cliente”, explica Michelle Silva Rocha, analista de
Qualidade.
Fonte: Assessoria de Imprensa Apta Caminhões e Ônibus
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