AUDITORES DA ERNST & YOUNG CONFEREM SELO DA ISO PARA APTA DE SÃO VICENTE

Verificação mantém selo de qualidade para a concessionária que atende os padrões de excelência exigidos

A Apta Caminhões e Ônibus, de São Vicente, no litoral paulista, finalizou o processo de certificação da ISO 9001:2015 após verificação feita pelos auditores da EY (Ernst & Young Global Limited), contratados pela MAN/ Volkswagen, que é monitorado pelo IQA (Instituto de Qualidade Automotiva). A verificação garantiu a manutenção do certificado do Sistema de Gestão da Qualidade, uma comprovação do atendimento de excelência oferecido ao cliente, pois atende o padrão mundial estabelecido pela montadora

O critério de verificação é baseado em uma lista previamente definida, o que permite à rede manter e implementar um sistema único de qualidade.

A lista de verificação é formada por aproximadamente 150 questões/itens. A assistência técnica representa 48%; peças, 11%; vendas, 12% e as áreas administrativas (RH, SAC, Qualidade) 29% dos itens.

Para manter o nível de excelência, a Apta possui uma equipe profissional capacitada que pratica a política de qualidade, baseada em oito princípios: foco no cliente, orientação para resultados, liderança e coerência de objetivos, gestão orientada por processos, desenvolvimento e participação dos colaboradores, aprendizagem contínua, inovação e melhoria, estabelecimento de parcerias e responsabilidade pública.

“As nossas atividades são estruturadas e estrategicamente alinhadas. Para alcançar a excelência, buscamos a constante superioridade qualitativa do mercado, além da conscientização e comprometimento da nossa liderança e colaboradores.  Além de tudo, o benefício da certificação atinge diretamente o cliente”, explica Michelle Silva Rocha, analista de Qualidade.

Fonte: Assessoria de Imprensa Apta Caminhões e Ônibus